Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung
1. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem im Online-Shop geschlossenen Fernabsatzvertrag
grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist und zur Ausübung
des Widerrufs finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
2. Rücksendung der Ware
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen
Vorgaben zurückzusenden.
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit
wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung mitteilen können.
E-Mail: kontakt@hausegerate.com
WhatsApp: +49 152 5900 3867
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig, sicher und transportsicher
verpackt zurückgesendet werden.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem
Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den
gesetzlichen Vorschriften eine Haftung für einen entstandenen Wertverlust
bestehen.
Bei technischen Geräten, insbesondere Klimageräten, sollten vor einer
Rücksendung sämtliche persönlichen Daten, Einstellungen und gegebenenfalls
gespeicherten Informationen entfernt werden.
4. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen
entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach
Bestätigung der Rückgabe, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für die
Rückzahlung erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das
der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht
ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei internationalen Überweisungen kann die tatsächliche Gutschrift aufgrund
der Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken länger dauern.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten
haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt
wurde, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
5. Versandkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten hinsichtlich der Rückerstattung
der ursprünglichen Versandkosten die gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Erstattung zusätzlicher Kosten, die daraus entstanden sind, dass der
Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung
gewählt hat, erfolgt nicht, soweit gesetzlich zulässig.
6. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen
und den Bedingungen der jeweiligen Bestellung.
Bei besonders großen oder schweren Produkten, insbesondere Klimageräten und
anderen technischen Geräten, können besondere Rücksendebedingungen gelten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, insbesondere bei
sperrigen oder schweren Produkten.
7. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen,
wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
E-Mail: kontakt@hausegerate.com
WhatsApp: +49 152 5900 3867
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine kurze
Beschreibung des Problems mit. Fotos können zur schnelleren Bearbeitung
hilfreich sein.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben unberührt.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich.
Sofern ein Kunde ein anderes Produkt wünscht, kann gegebenenfalls eine
Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf und anschließend eine neue Bestellung
erforderlich sein.
9. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Industriestraße 48
70565 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: kontakt@hausegerate.com
WhatsApp: +49 152 5900 3867
Website: HAUSEGERATE.COM
Stand: 2026
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Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Industriestraße 48
70565 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: kontakt@hausegerate.com
WhatsApp: +49 152 5900 3867
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser