Devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho legal de desistimiento para los contratos de venta a distancia celebrados en la tienda online.

Los detalles sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento y cómo ejercerlo se encuentran en nuestra política de desistimiento por separado.

2. Devolución de la mercancía

Tras una revocación efectiva, la mercancía debe devolverse de acuerdo con las disposiciones legales.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de la devolución para que podamos proporcionarle la información necesaria para el envío de vuelta.

Correo electrónico: kontakt@hausegerate.com

La mercancía debe devolverse, en la medida de lo posible, completa, de forma segura y embalada para el transporte.

3. Estado de la mercancía devuelta

El cliente puede examinar la mercancía en principio como lo haría en una tienda física.

Para cualquier uso de la mercancía que exceda este nivel, puede existir una responsabilidad por la pérdida de valor resultante, de acuerdo con las disposiciones legales.

En el caso de dispositivos técnicos, especialmente aires acondicionados, todos los datos personales, configuraciones y, si procede, la información almacenada deben eliminarse antes de la devolución.

4. Reembolso del precio de compra

Después de una revocación efectiva, reembolsaremos los pagos recibidos de acuerdo con las disposiciones legales.

El reembolso se realizará generalmente utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que el cliente haya demostrado que ha enviado la mercancía de vuelta, siempre que esto sea legalmente permisible.

5. Gastos de envío

En caso de una revocación efectiva, se aplicarán las disposiciones legales en cuanto al reembolso de los gastos de envío originales.

No se reembolsarán los costes adicionales resultantes de que el cliente haya elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico que ofrecemos, en la medida en que sea legalmente permisible.

6. Costes de devolución

Los costes de devolución se rigen por las disposiciones legales y las condiciones del pedido correspondiente.

Para productos especialmente grandes o pesados, en particular aires acondicionados y otros dispositivos técnicos, pueden aplicarse condiciones especiales de devolución.

Póngase en contacto con nosotros antes de una devolución, especialmente en el caso de productos voluminosos o pesados.

7. Mercancía dañada o defectuosa

Si la mercancía entregada está dañada o presenta un defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Correo electrónico: kontakt@hausegerate.com

Por favor, indíquenos, si es posible, el número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos pueden ser útiles para un procesamiento más rápido.

Los derechos de garantía legales del cliente no se verán afectados.

8. Cambio

Un cambio directo no siempre es posible.

Si un cliente desea un producto diferente, puede ser necesario realizar una devolución o una revocación y posteriormente un nuevo pedido.

9. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones:

Bauknecht Hausgeräte GmbH
Industriestraße 48
70565 Stuttgart
Alemania

Correo electrónico: kontakt@hausegerate.com

Sitio web: HAUSEGERATE.COM