Devoluções e Reembolsos

1. Devoluções e Direito de Livre Resolução

Os consumidores têm, em princípio, um direito legal de livre resolução em contratos celebrados à distância numa loja online.

Os detalhes relativos ao direito de livre resolução, ao prazo de resolução e ao exercício do direito de livre resolução podem ser encontrados na nossa Declaração de Livre Resolução.

2. Devolução da Mercadoria

Após uma resolução eficaz do contrato, a mercadoria deve ser devolvida de acordo com as disposições legais.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução, para que possamos fornecer-lhe as informações necessárias para a devolução.

E-mail: kontakt@hausegerate.com

A mercadoria deve ser devolvida, se possível, completa, segura e embalada de forma a garantir a segurança do transporte.

3. Condição da Mercadoria Devolvida

O cliente pode, em princípio, examinar a mercadoria da mesma forma que seria possível numa loja física.

Para um manuseamento da mercadoria que vá além disso, pode existir uma responsabilidade por uma perda de valor, de acordo com as disposições legais.

No caso de equipamentos técnicos, especialmente aparelhos de ar condicionado, todos os dados pessoais, configurações e informações eventualmente guardadas devem ser removidos antes de uma devolução.

4. Reembolso do Preço de Compra

Após uma resolução eficaz do contrato, reembolsaremos os pagamentos recebidos de acordo com as disposições legais.

O reembolso será feito, em princípio, através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação original, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado.

Podemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até o cliente ter fornecido prova de que a mercadoria foi devolvida, desde que isso seja legalmente permitido.

5. Custos de Envio

Em caso de resolução eficaz do contrato, aplicam-se as disposições legais relativas ao reembolso dos custos de envio originais.

Não haverá reembolso de custos adicionais decorrentes do facto de o cliente ter escolhido uma modalidade de entrega diferente da mais económica que oferecemos, na medida do legalmente permitido.

6. Custos de Devolução

Os custos de devolução são regidos pelas disposições legais e pelas condições da respetiva encomenda.

Para produtos particularmente grandes ou pesados, especialmente aparelhos de ar condicionado e outros equipamentos técnicos, podem aplicar-se condições especiais de devolução.

Por favor, contacte-nos antes de efetuar uma devolução, especialmente no caso de produtos volumosos ou pesados.

7. Mercadoria Danificada ou Defeituosa

Se a mercadoria entregue estiver danificada ou apresentar um defeito, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

E-mail: kontakt@hausegerate.com

Por favor, forneça-nos, se possível, o número da encomenda e uma breve descrição do problema. Fotografias podem ser úteis para um processamento mais rápido.

Os direitos legais de garantia do cliente permanecem inalterados.

8. Troca

Uma troca direta nem sempre é possível.

Se um cliente desejar outro produto, pode ser necessário efetuar uma devolução ou uma resolução e, subsequentemente, uma nova encomenda.

9. Contacto

Para questões sobre devoluções, reembolsos ou reclamações:

Bauknecht Hausgeräte GmbH
Industriestraße 48
70565 Stuttgart
Alemanha

E-mail: kontakt@hausegerate.com

Website: HAUSEGERATE.COM